В Казахстане затратный контакт-центр вновь вернули государству
В 2019 году после вступления на должность уполномоченного по правам ребенка Аружан Саин настояла на закрытии единого государственного контакт-центра 111, заявив, что на работу линии тратилось в 13 раз больше, чем бюджет аналогичного, но общественного телефона доверия для детей и молодежи 150. Тогда, по ее словам, на контакт-центр за два года было выделено более полумиллиарда тенге. «Так как сегодня уполномоченным по правам ребенка в Казахстане являюсь я и несу ответственность за деньги, которые выделяются по линии УПР, то не считаю эти расходы оправданными», — утверждала тогда Аружан Саин.Позже телефонную линию передали в партию «Аманат». В рамках программы «Бакытты отбасы» (Счастливая семья) она проработала три года. Теперь ее вернули обратно правительству. Корреспондент Sputnik Казахстан попыталась разобраться, Экс-уполномоченный по правам ребенка (УПР) в Казахстане, основатель и директор ОФ «Добровольное общество «Милосердие» Аружан Саин прокомментировала новость корреспонденту.»533 миллиона 630 тысяч тенге было выделено постановлениями правительства в 2017-2019 годах через Минпросвещения и Минтруда на контакт-центр 111 по линии уполномоченного по правам ребенка. Полмиллиарда тенге, когда в стране уже работала телефонная линия для детей и подростков 150 с бюджетом в 13 раз меньше, при этом за счет спонсорских денег», — сказала Аружан Саин.»Как это сейчас будет работать, и кто будет финансировать, я не знаю. Я так понимаю, тогда эта была инициатива моей предыдущей коллеги Загипы Балиевой», — сказала Аружан Саин.Она отметила, что неоднократно встречалась с Загипой Балиевой.
"Когда Загипа Балиева была УПР, мы не раз встречались. Зульфия Байсакова говорила о работе 150. Но вместо него появился 111. Решение нынешнего уполномоченного по правам ребенка я комментировать не могу", — говорит она.
Руководитель НПО «Союз кризисных центров» Зульфия Байсакова в интервью корреспонденту Sputnik рассказала, что они неоднократно встречалась с уже действующим уполномоченным по правам ребенка в Казахстане Динарой Закиевой «Мы разговаривали с госпожой Закиевой. Я предложила взять наш номер 150, так как его уже знают. Но, создав 111, нам ничего не сообщили и даже не предложили переводить наши звонки на государственную линию. У нас в стране продолжают заниматься созданием каких-то иллюзионных проектов, с пометкой «новая» или «инновационная». Хотя ничего нового не придумано, все уже давно есть и работает», — говорит Зульфия Байсакова.По ее мнению, информация о работе кризисных центров, которую предоставляют президенту, не всегда достоверна.»На мой взгляд, там всегда лоббируются чьи-то интересы. «, — подчеркнула Байсакова.Напомним, с сентября 2020 года контакт-центр 111 функционировал при партии Amanat. Соответствующий меморандум подписали уполномоченный по правам ребенка Динара Закиева, исполнительный секретарь партии Даулет Карибек и глава Минцифры Багдат Мусин.Документ также предусматривает, что «Контакт-центр — 111 «AMANAT» будет осуществлять деятельность под кураторством уполномоченного по правам ребенка.Корреспондент Sputnik Казахстан уточнила у Динары Закиевой, что значит перевод контакт-центра из партии в Минцифру.»Он стал единым, теперь принадлежит государству. Телефонная линия межведомственная, то есть не внутри образования или соцзащиты. Это его делает независимым. Таким он никогда не был», — пояснила Динара Закиева.При партии телефонная линия 111 работала эффективно, но ресурсы были ограничены, подчеркнула она. По запросу корреспондента Sputnik Казахстан, пресс-служба Минцифры пояснила, какую работу будет выполнять их ведомство.автоматизация процессов обращений: запись разговора, сбор отчетности;применения системы CRM (Customer Relationship management), управление и обработка обращениями, маршрутизация между линиями поддержки;мониторинг звонков, обращений, текстовых диалогов с гражданами.
Как будет финансироваться
«По предварительной информации, будет функционировать в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан».», — сообщили в пресс-службе Минцифры.В ведомстве заверили, что указанные меры позволят создать условия гражданам, особенно семьям, женщинам и детям, для получения своевременной помощи от государства, а также послужит источником данных для мониторинга наиболее острых проблем.Для выполнения функций информационно-справочной, психологической службы выделена штатная численность на 34 сотрудника. В следующем году планируется увеличить до 57 человек, чтобы одномоментно охватывать большее количество обращений.»При увеличении штата до 57 человек прогнозируем охватить 500-600 тысяч человек в год», — пояснила Динара Закиева.Единый государственный контакт-центр 111 по вопросам семьи, женщин и защиты прав детей начал функционировать по Казахстану с 16 октября текущего года. Звонки можно осуществлять со всех городских номеров и сотовых операторов связи бесплатно.Единый телефон доверия 111 вносится в перечень государственных экстренных служб наравне с номерами 101, 102, 103 и т.д. Служба будет работать круглосуточно, а все обращения будут строго конфиденциальны.
